333ÌåÓýÍøÒ³°æµÇ¼Èë¿Ú

Jak rozpocz??a si? Twoja praca w Federal Mogul?

Gdy do??czy?em do firmy DRiV, zajmowa?em si? programem FM4Me. Od tego czasu moja rola stopniowo ewoluowa?a w kierunku miejsca, w kt¨®rym obecnie jeste?my.

Przechodz?c do g?¨®wnego pytania: czym jest Garage Gurus? Czy mo?esz wyja?ni? ide?, kt¨®ra przy?wieca temu programowi?

Je?li zapytasz mechanik¨®w o ich potrzeby, wska?? na dost?p do informacji technicznych, kt¨®rych potrzebuj? do wykonywania swojej pracy. I to jest podstawowa logika, kt¨®ra sk?oni?a nas do stworzenia tego programu. Garage Gurus to us?uga wsparcia technicznego, do kt¨®rej mo?na uzyska? dost?p w dowolny spos¨®b. Opiera si? ona na czterech filarach ¨C On-the-Go, Online, On-Call i Onsite ¨C kt¨®re sk?adaj? si? na parasol wsparcia technicznego dla wszystkich naszych grup produkt¨®w. A wszystko to w sze?ciu j?zykach.
Szersze om¨®wienie poszczeg¨®lnych filar¨®w mo?na znale?? tutaj?.

Zatem?to nie jest tylko platforma online?

Nie, to znacznie wi?cej. Oferujemy szeroki zakres us?ug, w tym wsparcie telefoniczne (Gurus On Call) oraz osobiste (On The Go i Onsite). Je?li mechanik b?dzie mia? pytanie, chcemy by? ?r¨®d?em odpowiedzi i dlatego wykorzystujemy cztery r¨®?ne podej?cia do wsparcia.

Czy dotychczasowi u?ytkownicy platformy F-M Campus b?d? musieli zacz?? od nowa?

Zdecydowanie nie. U?ytkownicy platformy F-M Campus ci??ko pracowali na swoje osi?gni?cia, dlatego wszystkie wyniki z tej platformy zostan? zachowane podczas przej?cia do Gurus Online. Naprawd? chcemy zach?ci? u?ytkownik¨®w do kontynuowania?nauki w dziedzinie motoryzacji.

Jakie korzy?ci przyniesie ta zmiana u?ytkownikom?

Od pocz?tku inwestujemy znacz?ce ?rodki w rozw¨®j Garage Gurus, co bezpo?rednio przek?ada si? na popraw? tre?ci i zasob¨®w dost?pnych dla mechanik¨®w, w?a?cicieli warsztat¨®w i dystrybutor¨®w w regionie EMEA. Po??czenie naszych wcze?niejszych us?ug pod jednym dachem znacznie u?atwi utrzymanie wysokiego standardu wsparcia. Dla naszych klient¨®w i u?ytkownik¨®w b?dzie to ?atwiejsze, poniewa? b?d? mogli korzysta? z jednego punktu dost?pu w kwestii zapyta¨½ technicznych.

To doskona?y punkt wyj?cia. A jaka jest Twoja wizja przysz?o?ci Garage Gurus?

Mam wiele plan¨®w zwi?zanych z t? platform?. To dla mnie bardzo ekscytuj?cy okres. Naszym g?¨®wnym celem na najbli?sze lata jest rozw¨®j szkole¨½ technicznych, wsparcia w terenie i?w rozwi?zywaniu?problem¨®w. Je?li technik utknie w pracy i b?dzie szuka? porady lub wskaz¨®wek, chcemy, aby wiedzia?, ?e mo?e liczy? na pomoc fachowc¨®w z Garage Gurus. Chcemy rozwija? poczucie wsp¨®lnoty i kole?e¨½stwa w?r¨®d u?ytkownik¨®w i mechanik¨®w.
Zawsze s?uchamy naszych u?ytkownik¨®w i klient¨®w i chcemy, aby wiedzieli, ?e zale?y nam na znalezieniu rozwi?zania ich problem¨®w. Je?li przeniesiemy to do spo?eczno?ci Garage Gurus, b?dzie to korzystne dla obu stron i pozytywnie wp?ynie na rozw¨®j naszej bran?y.
Chcemy znacznie zwi?kszy? ilo?? tre?ci dost?pnych dla u?ytkownik¨®w i rozszerzy? nasze us?ugi na wi?cej kraj¨®w i j?zyk¨®w. Na przyk?ad wkr¨®tce uruchomimy aplikacj? na smartfony i rozwa?amy wprowadzenie programu lojalno?ciowego, kt¨®ry obejmuje wszystkie aspekty Garage Gurus.

Pytanie na koniec: je?li m¨®g?by? mie? w gara?u dowolny samoch¨®d, to co by to by?o?

Mia?em pi?knego XJ6 z 1969 roku. To by?a seria 1 z silnikiem o pojemno?ci 4,2 l ¨C rz?dow? sz¨®stk?. Sk¨®rzane wyko¨½czenie wn?trza z ?adn? drewnian? desk? rozdzielcz?. To by? wspania?y samoch¨®d. Ale czasy si? zmieni?y i samochody si? zmieni?y ¨C podobnie jak spos¨®b ich serwisowania i naprawy. Nie jest to ju? takie proste, jak kiedy? i w?a?nie w tym chcieliby?my pom¨®c.