?esko (?esk¨¢ republika)
V Moskv¨§ je podzim a my jsme si sedli s Olegem Korosteljovem, spoluzakladatelem a ?editelem VDV. N¨¢zev autoservisu nese zkratku zn¨¢mou jako ozna?en¨ª pro rusk¨¦ v?sadk¨¢?e a pracuje v n¨§m 26 automechanik? plus administrativn¨ª person¨¢l, mnoho z t¨§chto lid¨ª d?¨ªve p?sobilo v arm¨¢d¨§. ?lut¨¦ cedule ozna?uj¨ª vstup do ru?n¨¦ho autoservisu v Koro?evsk¨¦m okrese slavn¨¦ metropole.
Jak¨¢ je historie autoservisu, jak to cel¨¦ za?alo?
Za?ali jsme v roce 1998. B?val¨ª v?sadk¨¢?i - d?stojn¨ªci, ?eta?i a voj¨ªni. Nejprve jsme m¨§li 4 zved¨¢ky a person¨¢l 9-10 lid¨ª. O p¨§t let pozd¨§ji jsme u? m¨§li 15 zved¨¢k? a person¨¢l 48 lid¨ª, v?etn¨§ mana?er? a ¨²?etn¨ªch. N¨§kolik kluk? k n¨¢m p?i?lo pracovat pot¨¦, co v novin¨¢ch vid¨§li inzer¨¢t: ?V?sadk¨¢?sk? autoservis a opravna.¡° Cht¨§li zp¨¢tky do rodiny.
Je na va?em autoservise n¨§co jedine?n¨¦ho nebo zaj¨ªmav¨¦ho? Na co se specializujete?
Na za?¨¢tku jsme opravovali v¨§t?inou vozy skupiny VW. Prov¨¢d¨§li jsme vysoce kvalitn¨ª gener¨¢ln¨ª opravy motor? a z¨¢kazn¨ªci si to mezi sebou rychle ?ekli. Jednoho dne p?ijel majitel Passatu a cht¨§l cenovou nab¨ªdku oprav jeho vozu 2003 2,0. P?edt¨ªm u? objel p¨¢r autoservis?, kde mu ?ekli, ?e oprava bude st¨¢t okolo 3?500 dolar?. Na?i chlapci ?¨¢ste?n¨§ rozebrali motor a rychle se na to pod¨ªvali. Sl¨ªbili jsme, ?e to nebude st¨¢t v¨ªc ne? 1?300 dolar? s mo?nost¨ª, ?e slev¨ªme, a? rozebereme cel? motor. Nakonec bylo v?e hotovo za dva dny a za 1?120 dolar?.
Jsem star? v¨¢le?n? veter¨¢n a m¨§l bych myslet hlavn¨§ na ziskovost, ale to je asi to, d¨ªky ?emu jsme jedine?n¨ª ¨C ?e jsme f¨¦rov¨ª v??i z¨¢kazn¨ªk?m a person¨¢lu. I kdy? n¨§kte?¨ª lid¨¦ n¨¢m ?¨ªkaj¨ª, ?e bychom mohli vyd¨§lat v¨ªc.
V roce 2011 se k na?emu servisu p?idaly dva t?my s hlubok?mi zku?enostmi s opravami japonsk?ch aut. Nyn¨ª m¨¢me t?m se ?irok?m z¨¢b¨§rem.
Jak¨¢ kultura panuje v servisu?
Z 26 mechanik? m¨¢ 12 vy??¨ª vzd¨§l¨¢n¨ª, i kdy? ne v?ichni z oboru automotive, 10 z nich jsou automechanici a zbytek je z r?zn?ch obor?.
Vzpomenete si na n¨§jak? pam¨§tihodn? nebo legra?n¨ª okam?ik z historie servisu?
Jednoho dne p?ijel z¨¢kazn¨ªk s Audi A6 a st¨§?oval si na vynech¨¢v¨¢n¨ª motoru. Autorizovan? dealer odm¨ªtl probl¨¦my s jeho vozem opravit. Nejd?¨ªve jsme zjistili, ?e d?vodem vynech¨¢v¨¢n¨ª bylo nestabiln¨ª nap¨§t¨ª v palubn¨ª elektrick¨¦ s¨ªti, ale p?¨ª?ina probl¨¦mu nebyla jasn¨¢. Na?i elektrik¨¢?i n¨§kolik dn¨ª z¨¢vadu hledali: rozebrali oblo?en¨ª, nadzvedli podlahy a otestovali v?echny sou?¨¢sti. B¨§hem ?est¨¦ho (!) dne si jeden z nich v?iml, ?e osv¨§tlen¨ª registra?n¨ª zna?ky blikalo, skoro jako z Hitchcockova filmu. P?¨ª?inou vynech¨¢v¨¢n¨ª zapalov¨¢n¨ª byla tato vadn¨¢ ?¨¢rovka. Pr¨¢ci jsme museli p?ehodnotit jako v?m¨§nu ?¨¢rovky, z¨¢kazn¨ªk na?t¨§st¨ª vid¨§l, kolik pr¨¢ce n¨¢s to cel¨¦ st¨¢lo, a byl ochoten zaplatit v¨ªce.
Jak¨¦ jsou technicky nejn¨¢ro?n¨§j?¨ª ¨²koly, se kter?mi se v d¨ªln¨§ setk¨¢v¨¢te?
U n¨¢s nestav¨ªme z aut monstra, ani je nevyst?elujeme do vesm¨ªru. Na?i mechanici jsou dostate?n¨§ zku?en¨ª, aby dovedli ur?it z¨¢vady a auta opravit: nakonec je v?hra na na?¨ª stran¨§. Ukazuje se, ?e ty nejn¨¢ro?n¨§j?¨ª ¨²koly jsou ty pro elektrik¨¢?e, jako v p?¨ªb¨§hu, kter? jsem v¨¢m pr¨¢v¨§ vykl¨¢dal!
Kter¨¢ vlastnost je na technikovi nebo zam¨§stnanci nejcenn¨§j?¨ª?
Slu?nost a l¨¢ska ke sv¨¦ pr¨¢ci. Pokud nechcete pracovat cel? sv?j ?ivot, mus¨ªte m¨ªt svou pr¨¢ci r¨¢di a ta se stane va?¨ªm kon¨ª?kem, za kter? nav¨ªc dost¨¢v¨¢te zaplaceno!
M¨¢te n¨§jakou radu pro ostatn¨ª servisy, jak jednat s komplikovan?mi z¨¢kazn¨ªky?
Takov?ch moc nen¨ª, ale vyslechnu si je. Poslouch¨¢m je tak dlouho, dokud se mluven¨ªm neunav¨ª. V tu chv¨ªli je zapot?eb¨ª si d¨¢t pauzu, aby bylo jist¨¦, ?e u? necht¨§j¨ª mluvit d¨¢l. Pak se jich zept¨¢m, jak dle jejich n¨¢zoru m¨¢me vy?e?it situaci, co od n¨¢s cht¨§j¨ª?
?¨ªk¨¢ se, ?e kdy? se takov¨ª problemati?t¨ª (vrto?iv¨ª) z¨¢kazn¨ªci doslechnou, ?e autoservis je ochoten d¨¢t slevu, ?e pak cht¨§j¨ª v?echno zadarmo. Ale to nen¨ª pravda, nikoho takov¨¦ho jsem zat¨ªm nepotkal. Mo?n¨¢, ?e jen tak, nebo proto?e nev¨§d¨ª, co cht¨§j¨ª, ?¨¢daj¨ª slevu 5 nebo 10 procent. J¨¢ obratem nab¨ªdnu 10 nebo 15 a v tu chv¨ªli takov¨¢ sm¨ªrn¨¢ nab¨ªdka obvykle uspokoj¨ª ka?d¨¦ho.
Co mysl¨ªte, jak¨¦ hlavn¨ª zm¨§ny nastanou v servisu vozidel b¨§hem p?¨ª?t¨ªch 10-15 let?
V¨§?¨ªm, ?e v?ichni budeme muset za?¨ªt se servisem elektrick?ch a hybridn¨ªch voz?. U? te? p?em??l¨ªm nad t¨ªm, jak? typ technika bude pro servis nejcenn¨§j?¨ª - automobilov? nebo elektromechanick??
Pro? r¨¢di pracujete s v?robky/slu?bami od DRiV?
Je to jednoduch¨¦: vyplat¨ª se n¨¢m d¨¢t na opravu z¨¢ruku (pr¨¢ce + n¨¢hradn¨ª d¨ªly). Pokud d¨ªl sel?e, budeme muset pr¨¢ci prov¨¦st znovu, av?ak zadarmo. Nav¨ªc pak klient p?estane kupovat d¨ªly od n¨¢s, koup¨ª je jinde, tak?e p?ijdeme o mar?i. Nav¨ªc to m??e m¨ªt dopad na na?i reputaci a my m??eme p?ij¨ªt o klienta. Tak?e je evidentn¨ª, ?e kvalita d¨ªl?, kter¨¦ pou?¨ªv¨¢me, je pro byznys strategicky d?le?it¨¢. Jak lze sn¨ª?it riziko vadn?ch d¨ªl?? Kupovat je od d?v¨§ryhodn?ch v?robc?.
Jak¨¦ m¨¢te zku?enosti s programem Garage Gurus?
Po na?¨ª prvn¨ª sch?zce mechanici p?i?li a ptali se, jak ?asto se u n¨¢s guru objev¨ª. Informace z prvn¨ª ruky od glob¨¢ln¨ªho v?robce jsou p?¨ªli? dobr¨¦ na to, aby je ?lov¨§k odm¨ªtl.
Jak?ch zm¨§n, v?voje nebo c¨ªl? byste cht¨§l, aby v¨¢? autoservis dos¨¢hl b¨§hem p?¨ª?t¨ªch p¨§ti let?
- M¨ª partne?i a j¨¢ bychom cht¨§li p?est¨§hovat servis na n¨¢? vlastn¨ª pozemek a vlastn¨ª nemovitosti. Pron¨¢jem za?¨ªn¨¢ b?t z¨¢t¨§?¨ª.
- Pokud se pl¨¢n 1 nezda?¨ª, provedeme modernizaci t¨¦to haly.
- Chci vid¨§t vy??¨ª po?ty mlad?ch, technicky znal?ch lid¨ª. T¨¦m¨§? t?etina sou?asn¨¦ho t?mu jsou budouc¨ª penzist¨¦, kte?¨ª pomalu odch¨¢z¨ª do d?chodu, tak?e novou krev budeme brzy pot?ebovat!
