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Gibt es etwas Einzigartiges oder Interessantes an Ihrer Werkstatt? Worauf ist sie spezialisiert?

Am Anfang haben wir haupts?chlich Autos des VW-Konzerns repariert. Wir haben hochwertige Motoreristandsetzungen durchgef¨¹hrt und die Nachricht wurde schnell verbreitet. Eines Tages kam ein Passat-Besitzer, um ein Angebot f¨¹r m?gliche Reparaturkosten f¨¹r seinen 2003 2.0L zu erhalten. Er hatte zuvor ein paar Werkst?tten besucht, wo ihm ein Preis von etwa 3500 Dollar genannt wurde. Unsere Jungs ?ffneten den Motor und schauten kurz nach. Wir versprachen unter dem Preis von 1300 Dollar zu bleiben. Am Ende war alles in zwei Tagen erledigt und die Kosten waren nicht einmal 1120 Dollar.

Ich bin ein alter Kriegshund und ich sollte wirklich an die Rentabilit?t denken, aber vielleicht ist es das, was uns einzigartig macht - fair gegen¨¹ber unseren Mitarbeitern und Kunden zu sein? Obwohl einige Leute uns sagen, dass wir mehr verdienen k?nnten.

Au?erdem kamen 2011 zwei Teams mit umfangreicher Erfahrung mit der Reparatur japanischer Autos in die Werkstatt. Heute sind wir ein ziemlich breit gef?chertes Team, das mit verschiedenen Marken umgehen kann.

Welche Art von Kultur hat die Werkstatt?

Von den 26 Mechanikern haben 12 eine h?here Ausbildung, wenn auch nicht immer im Automobilbereich, 10 sind automechanischer Natur und der Rest hat unterschiedliche Hintergr¨¹nde.

Gibt es einen lustigen oder unvergesslichen Moment in der Geschichte der Werkstatt?

Eines Tages kam ein Kunde mit seinem Audi A6 zu uns und beschwerte sich ¨¹ber Motorausf?lle. OE H?ndler hatten sich geweigert, seine Probleme zu beheben. Zuerst fanden wir heraus, dass? es Unterbrechungen und ?bergangswiderst?nde in der Bordnetzverkabelung gab, aber was war die Ursache des Problems? Unsere Elektriker suchten mehrere Tage lang nach diesem Fehler: Sie zerlegten die Polsterung, hoben die B?den an und testeten alle Komponenten. Am 6. Tag (!) bemerkte einer von ihnen, dass eine der Kennzeichenleuchten flackerte, genau wie in Hitchcock-Filmen. Diese defekte Gl¨¹hbirne war der Grund f¨¹r die Z¨¹ndunterbrechung. Als Arbeitszeit konnte nur der Austausch f¨¹r eine Gl¨¹hbirne berechnet werden - zum Gl¨¹ck hatte der Kunde gesehen, wie weit wir gegangen waren und bezahlte gerne mehr.

Welche sind die technisch anspruchsvollsten Aufgaben, denen Sie regelm??ig in der Werkstatt begegnen?

Unsere Mechaniker sind erfahren genug, um Fehler zu diagnostizieren und zu erkennen und dann das Auto zu reparieren;? am Ende sind wir immer erfolgreich. Wie sich herausstellt, ist die Elektrik und Elektronik die anspruchsvollste Aufgabe die f¨¹r die Mechaniker/Elektriker, wie in der Geschichte, die ich Ihnen gerade erz?hlt habe!

Sie sind selten, aber ich h?re ihnen zu. Ich h?re zu, bis sie es satt haben zu reden. Hier ist es wichtig, eine Pause einzulegen, um sicherzustellen, dass sie nicht weiterreden wollen. Dann frage ich mich, wie wir ihrer Meinung nach die Situation l?sen k?nnen?

Es wird angenommen, dass solche problematische (unberechenbare) Kunden, die geh?rt haben, dass die Werkstatt offen f¨¹r Zugest?ndnisse ist, dann alles umsonst wollen. Das ist jedoch nicht wahr, ich habe niemanden auf diese Weise getroffen. Vielleicht aus dem Nichts, oder vielleicht, weil sie nicht wissen, was sie wollen, bitten sie um einen Rabatt von 5 oder 10 Prozent. Ich biete 10 oder 15 als an, und in diesem Moment scheint das Friedensangebot beide Parteien voll zufrieden zu stellen.

Was werden Ihrer Meinung nach die wichtigsten Ver?nderungen in der?Fahrzeugindustrie in den n?chsten 10-15 Jahren sein?

Ich glaube, dass wir mit der Wartung von Elektro- und Hybridfahrzeugen beginnen m¨¹ssen. Ich denke schon dar¨¹ber nach, welche Art von Technikern f¨¹r die Werkstatt am wertvollsten sein wird - Automobil oder Elektromechanik?

Warum arbeiten Sie gerne mit den Produkten/Dienstleistungen von DRiV?

Es ist einfach: Es lohnt sich f¨¹r uns, eine Garantie auf Reparaturen (Arbeit + Ersatzteile) zu geben. Wenn das Produkt fehlerhaft ist, m¨¹ssen wir die Arbeit erneut ausf¨¹hren, allerdings auf eigene Rechnung. Au?erdem kauft der Kunde jetzt keine Teile mehr bei uns, sondern woanders, so dass wir keinen Umsatz mit Ersatzteilen mehr machen. Wir k?nnen auch einen Kunden verlieren, weil es sich auf unseren Ruf auswirkt. Daher ist die Qualit?t der von uns verwendeten Teile nat¨¹rlich von strategischer Bedeutung f¨¹r das Unternehmen. Wie k?nnen Sie das Risiko von fehlerhaften Teilen reduzieren? Kaufen Sie diese von vertrauensw¨¹rdigen Herstellern.

Welche Erfahrungen haben Sie mit dem Garage-Gurus-Programm gemacht?

Nach unserem ersten Treffen kamen die Mechaniker und fragten, wie oft der Garage-Guru hereinkommen w¨¹rde. Informationen aus erster Hand von einem globalen Hersteller sind zu Wichtig, um ihn abzulehnen.

Welche Ver?nderungen, Fortschritte oder Ziele m?chten Sie, die in Ihrer Werkstatt in den n?chsten f¨¹nf Jahren erreicht werden?

1. Meine Partner und ich m?chten auf unser eigenes privates Grundst¨¹ck in unser eigenes Geb?ude ziehen. Die Miete wird immer teurer.
2. Wenn dieser Plan 1 scheitert, werden wir diesen Hangar hier ausbauen.
3. Ich m?chte mehr junge, technisch versierte Menschen besch?ftigen. Fast ein Drittel des Teams, das wir jetzt haben, sind die Rentner von morgen, die langsam in den Ruhestand gehen, so dass sehr bald frisches Blut ben?tigt wird!